半岛都市报 -A05

  对于门禁损坏的问题,该工作人员表示,玫瑰庭院是个封闭小区,“安保做得挺到位,有人来小区探亲,保安都会跟业主落实,然后才能让进。”她表示,门禁损坏时已经过了质保期,最近一段时间已经启动跟街道和有关部门协商走维修基金维修的程序。“10月1日之前就开始陆陆续续地修了,有的原因是配件配不上主机的问题,暂时没有修好。这些修不了的,物业已经准备启动维修基金进行修缮。公共区域的墙体防水等,都要一起申请。”该工作人员表示,很多门之前修过,但是也存在恶意破坏的问题。

  对于小区的私搭乱建问题,她表示,物业只是个服务企业,违建牵扯到执法部门,物业公司爱莫能助。“我们得知违建,都会第一时间上报。”但对于违建存在多年的问题,她表示,城管都干涉不了,物业公司没有执法权,也是干涉不了,“之前都是只能上报”。

  对于小区业主反映的墙皮渗水、脱落等问题,该工作人员表示,跟地产商协商过,因为已过了质保期,只能自己想办法,今年申请的维修基金就把这些项目核算在内。“申请维修基金的流程已经经过了有关部门。”该工作人员表示,物业起初打算先启动7号楼和10号楼两个高层的维修工作,但因为有业主没有办理房产证,导致未能通过审批。

  针对业主反映物业服务水平和物业费不匹配的问题,该工作人员表示,当时买房子的时候,物业费就已经是这样的价格。她表示,很多业主所谓的不匹配是因为他们家可能是存在的问题没有正真获得解决。“我们也想处理问题,也曾找过好多业主,但他们就是拒绝沟通。”

  提到姜女士反映因墙体渗水导致自费修缮的问题时,该工作人员表示,如果过了五年质保期,物业肯定是不能服务的。“过了质保期,开发商那边都找不到人维修了,作为物业公司,我们大家可以跟开发商那边协商,但协商后对方给我们的回复是,如果过了质保期,我们这边也是不服务的。”她说。